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扒一扒上海移动的服务与售后

2020-06-30 14:26:00
社区经理
原创
387
摘要:扒一扒上海移动的服务与售后

扒一扒上海移动售后与服务

         哈喽 各位看官们,你们好呀!昨天文章发出,有网友给小编留言说想了解上海移动售后服务!小编这就来为您解答


 先来说一说售后:若设备出现质量问题,可保障维修。 如所售商品售出之日(以实际客户签收日期为准)起 15 日内发生性能故障,可拨打上海移动客服电话要求换新。

 以下情况可办理退款:

1. 宽带办理后出现故障,多次维修整改未达标。

2.安装成功后承诺的服务未达标。

3. 宽带迁移到未覆盖地址。 

4.以官方10086解释口径为准。      
        

关于投诉答复时间:对于客户对网络信号的投诉, 上海移动 承诺做到客户投诉100%的回复,且首次回复客户的时限不超过48小时。 承诺做到在客户投诉3个工作日内联系上门测试查勘,7个工作日内提供技术解决方案。力求做到使客户满意。


关于上海移动的服务:在客户办理移动业务时,上海移动回应客户提供使用该业务的说明资料,包括业务功能、资费标准投诉申告、咨询服务热线等,并明确公司与客户之间的权利和义务。为保证客户的各种服务需求及时得到解决,上海移动建立各种规范的服务流程,并不断的加以完善。为保证客户的投诉和建议及时得到响应,上海移动建立重大事故的升级处理流程上报流程,保障重大事故的及时处理信息和披露。为了解客户对上海移动品牌、产品和服务质量需求和意见,上海移动建立与客户沟通渠道,自觉进行客户满意程度测评,听取客户意见和建议,主动改善服务工作。



沟通从心开始 ,服务永无止境。 中国移动通信 始终贯彻 追求客户满意服务 的服务宗旨,本着追求卓越的 专业精神 ,不断地为您提供高品质的贴心服务。

我是小编社区经理,有问题请给我留言,我们明天再见!




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