星级服务（下）
- 2022-06-14 15:48:00
- 吴玉双 原创
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上海移动史上最“酷”的话费查询方式-- 1008611视频客服! 用户只要用支持视频通话功能的手机,拨打1008611 无需进行任何按键,即可通过视频方式 了解话费和套餐使用情况 同时还能听到语音播报,收到同步下发的短信套餐使用情况一目了然,不再记不住、听不懂
更快捷的热线--直通版10086
除了可以一键拨通,秒查账单的5G视频客服, 上海移动基于老年用户更熟悉的10086热线进行了升级, 为65周岁以上的老年群体开通人工绿色通道-, 拨打10086,可以跳过自助菜单播报,直接接入人工坐席, 对于行动不便的老年用户, 上海移动还提供爱心委托代办渠道其他无法通过代办,线上办理的常用业务, 还可以亲自上门服务。
更通明的办理--协议云化
对套餐的相关协议想了解得更详细, 上海移动协议已实现云化, 通过“和你APP”用户可自助查询业务办理协议, 查询范围覆盖营业厅、电子渠道及外呼渠道, 办理业务时,二次确认页面会进行提示, 了解及勾选同意后才能办理, 此外还支持随时在线查看3个月内办理过的相关协议
加速数智化驱动,上海移动正在不断优化服务举措
用更具幸福感、安全感的“心级服务”深入人心
让数字化的产品、技术和服务真正传递出科技的温度
让更多老年人享受社会数字化带来的“红利”
心级服务让爱连接,上海移动祝您生活愉快！
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